購入者限定動画が視聴できない
◆ パスワードがエラーになって動画にアクセスできない
動画のアクセスURLとパスワードの組み合わせが間違っている場合がほとんどです。
パスワードだけでなく、アクセス用のURLも科目ごとにすべて異なります。
組み合わせが間違っているとご視聴いただけませので、今一度ご確認ください。
※アクセス方法のご案内は各テキストの一番上にも添付しております。
上記で解決しない場合は、下記をお試しください。
◆ 過去に視聴できていたのに、パスワード要求画面が出て視聴できなくなった
端末のキャッシュが切れると、再度パスワードを入力する画面が表示されます。
その際は既存のパスワードを入力してください。
パスワードが変わったためではありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。
◆ 画面が白くなって映像が表示されない
① 端末のデータ処理に時間がかかっている場合があります。
すべての画面を閉じ、端末の再起動をした後、再度お試しください。
② 上記で改善しない場合は、インターネットブラウザを変更してお試しください。
推奨ブラウザ：Google Chrome
◆ インターネットブラウザで視聴している場合
Vimeoアプリの再生に必要な端末のOSは下記の通りです（2025年1月現在）
iPhone：iOS 16.0 以降
iPad：iPadOS 16.0 以降
Android OS： Android 8.0 (Oreo) 以降
上記に満たない場合はOSのアップデートをおこなってください。
※販売開始から一定期間を過ぎた端末はメーカーのサポートが終了し、OSのアップデートができなくなります。
◆ Vimeoのアプリで視聴している場合
端末のOSやVimeoアプリのバージョンが古いと視聴できない場合があります。
最新版がリリースされている場合はアップデートをしてください。
Vimeoの再生に必要なOSのバージョンは上記をご確認ください。
◆ アプリをアップデートしても視聴できない場合
まれにアプリの不具合により、動画が再生できない場合があります。
その際は、アプリをアンインストール（削除）し、インターネットブラウザから動画をご視聴ください。
◆ 推奨の視聴環境
Vimeo動画の再生に推奨される視聴環境は、こちらです。
必要に応じてブラウザやアプリの更新をおこなってください。
◆ 上記をご確認いただいた上でも視聴できない場合
「動画が見れない」とだけメールをいただいても原因がわかりません。
エラーが表示されている画面のスクリーンショットを添付し、info.yuki.unv@gmail.com までご連絡ください。
その際、特定の科目のみ視聴できないのか、すべての科目で視聴できないのかなど、エラー時の状況をできるだけ詳しく記載いただけると、ご回答がスムーズです。
ご協力をお願いいたします。
問い合わせはこちら