購入者限定動画が視聴できない

 

◆ パスワードがエラーになって動画にアクセスできない

動画のアクセスURLとパスワードの組み合わせが間違っている場合がほとんどです。

パスワードだけでなく、アクセス用のURLも科目ごとにすべて異なります。

組み合わせが間違っているとご視聴いただけませので、今一度ご確認ください。

※アクセス方法のご案内は各テキストの一番上にも添付しております。

 

上記で解決しない場合は、下記をお試しください。

 

◆ 過去に視聴できていたのに視聴できなくなった

端末のキャッシュが切れると、再度パスワードを入力する画面（四角い枠）が表示されます。

その際は既存のパスワードを入力してください。

パスワードが変わったためではありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。 

 

◆ 画面が白くなったり、かたまって映像が流れない

① 端末のデータ処理に時間がかかっている場合があります。

すべての画面を閉じ、端末の再起動をした後、再度お試しください。

② 上記で改善しない場合は、インターネットブラウザを変更してお試しください。

推奨ブラウザ：Google Chrome

 

◆ 上記をご確認いただいた上でも視聴できない場合

「動画が見れない」とだけメールをいただいても原因がわかりません。

エラーが表示されている画面のスクリーンショットを添付し、info.yuki.unv@gmail.com までご連絡ください。

その際、特定の科目のみ視聴できないのか、すべての科目で視聴できないのかなど、エラー時の状況をできるだけ詳しく記載いただけると、ご回答がスムーズです。

ご協力をお願いいたします。

問い合わせはこちら