購入者限定動画が視聴できない
動画のアクセスURLとパスワードは科目ごとに異なります。
組み合わせが間違っているとご視聴いただけませので、ご注意ください。
※アクセス方法の詳細は、テキストの一番上に添付しておりますので、併せてご確認ください。
ご確認いただいた上でも視聴できない場合は、下記をお試しください。
◆過去に視聴できていたのに、パスワード要求画面が出て視聴できなくなった
端末のキャッシュが切れると、再度パスワードを入力する画面が表示されます。
その際は既存のパスワードを入力してください。
パスワードが変わったためではありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。
◆Vimeoのアプリで視聴している場合
アプリの不具合により、動画が再生できない場合があります。
その際は、アプリをアンインストール(削除)するか、ブラウザから動画をご視聴ください。
◆ ブラウザで視聴している場合
・ブラウザのキャッシュをクリアした後、端末を再起動する
キャッシュのクリア方法
▼Windows の場合
Vimeoが表示されている画面で【 Ctrl + F5 キー 】を同時に押す → その後端末を再起動
▼Mac の場合
Vimeoが表示されている画面で【 command + R キー 】を同時に押す → その後端末を再起動
▼スマートフォン・タブレットの場合
立ち上げているアプリを全て閉じ、端末をシャットダウン → その後再起動
・ブラウザを変更する(Chrome、Edge、Safariなど、異なるブラウザをお試しください)
・ブラウザをアップデートする
・ネットワークに接続している他のデバイスの電源を切る
・「少し後で再試行してください」と表示される場合は、時間をあけてから再度アクセスしてください。
◆ 推奨の視聴環境
Vimeo動画の再生に推奨される視聴環境は、こちらです。
必要に応じてブラウザやアプリの更新をおこなってください。
◆ 上記をご確認いただいた上でも視聴できない場合
「動画が見れない」とだけメールをいただいても、原因がわかりません。
エラーが表示されている画面のスクリーンショットを添付し、事務局までご連絡ください。
その際、特定の科目のみ視聴できないのか、すべての科目で視聴できないのかなど、エラー時の状況をできるだけ詳しく記載いただけると、ご回答がスムーズです。
ご協力をお願いいたします。
問い合わせはこちら